¿Cómo sé si he realizado bien la compra?
Recibirás un correo electrónico de confirmación al realizar el pedido. Pueden transcurrir hasta 24 horas después de la compra. En caso de no haberlo recibido o duda, puedes contactarnos a través de: gemmebcn@gmail.com ó +34 679 93 62 11.
¿Cuánto tardará en llegar el pedido?
Desde que sale de nuestra oficina, los plazos de entrega son:
| PENINSULA Y BALEARES | 48-72 HORAS |
¿Puedo modificar la dirección o algún dato del pedido?
Únicamente si es comunicado dentro de las 24 horas laborables posteriores a realizar el pedido. Puedes contactarnos a través de: gemmebcn@gmail.com o +34 679 93 62 11.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Una vez que el pedido salga de nuestras oficinas, puedes hacerle seguimiento en la web de la compañía de envíos con el código que te enviaremos al correo proporcionado en la compra.
¿Qué hago si he recibido un pedido en mal estado?
En caso que el empaquetado esté abierto, roto y/o con abolladuras, debes notificar el incidente mediante correo electrónico a gemmebcn@gmail.com adjuntando fotos del paquete recibido y número de pedido; ó llamarnos al +34 679 93 62 11.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Para realizar la devolución de un producto debes enviar un correo electrónico a gemmebcn@gmail.com y cumplir los requisitos presentes en nuestra política de Cambios y devoluciones.
Quiero un producto que aparece como agotado ¿cómo puedo pedirlo?
Puede escribir un correo electrónico a gemmebcn@gmail.com y recibirás información sobre la reposición del producto solicitado.
¿Cómo uso un código promocional?
Debes introducir el código en la casilla “código promocional” durante el proceso de compra. El código debe escribirse tal como aparece, siendo sensible a mayúsculas y minúsculas. Solo se admite un código promocional por pedido.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Las tarjetas de crédito aceptadas son Visa, Mastercard-Eurocard, JCB, Diners Club y American Express.
En www.gemmecompletingyou.com empleamos la pasarela de pago del Banco BBVA que ofrece Comercio Electrónico Seguro (C.E.S.) que aporta la mayor seguridad en el proceso de pago de tu pedido.
Necesito factura ¿Cómo puedo obtenerla?
Puedes solicitarla durante el proceso de compra, seleccionando la casilla “Quiero factura”. Si ya has realizado el pedido, puedes escribirnos a gemmebcn@gmail.com.
¿Puedo cancelar un pedido?
Puedes cancelar un pedido siempre que no haya salido de nuestra oficinas. Contáctanos a través del +34 679 93 62 11 para consultar que es posible.
¿Cuándo puedo contactar al servicio de Atención al Cliente?
Puedes contactarnos vía telefónica al +34 679 93 62 11 de lunes a jueves de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas y viernes de 09:00 a 14:00 horas; o escribirnos un correo electrónico a gemmebcn@gmail.com.